Termes et conditions

Les termes et conditions suivants s'appliquent à la vente de produits sur ce site Web par :

The Body and Health Store BV
nom StackerOnline.com
Nouvelle Binnenweg 5
3014 GA Rotterdam

Immatriculée au registre du commerce de la Chambre de Commerce sous le numéro 28103037 et avec le numéro de TVA NL8139.79.833.B01.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@stackeronline.com et par téléphone au +31 (0)6 - 48 14 14 47 78 ou nous écrire à l'adresse de correspondance ci-dessus.

 

Article 1 : Définitions

Site Internet : StackerOnline.com/StackerOnline.nl/Stackeronline.be/Stackeronline.de ci-après dénommé « StackerOnline ».

The Body en Health Store BV, opérant sous le nom de StackerOnline, est situé à Rotterdam, numéro de chambre de commerce 28103037, est désigné comme le vendeur dans les présentes conditions générales.

L'autre partie du vendeur est désignée dans les présentes conditions générales comme l'acheteur. Un acheteur est une personne physique légalement majeure qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et avec laquelle StackerOnline conclut un accord.

Commande : un accord entre vendeur et acheteur pour la livraison d'un ou plusieurs produits, accepté comme tel par StackerOnline.

Produit : un produit proposé à la vente par StackerOnline sur le site Internet.

Les parties sont ensemble vendeur et acheteur.

Le contrat désigne le contrat d'achat entre les parties.

 

Article 2 : Applicabilité des Conditions Générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Internet par des acheteurs aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne. StackerOnline se réserve le droit de modifier ces conditions générales de temps à autre. Les conditions générales les plus récentes seront publiées sur le Site Internet. L'acheteur doit toujours consulter les présentes Conditions Générales avant d'utiliser le site Internet.

Si une disposition des présentes Conditions Générales n'est pas valable ou inadmissible, cela ne limitera pas l'effet des autres dispositions. Nous pouvons modifier ou modifier ces conditions générales au fil du temps sans préavis. Veuillez consulter régulièrement notre site Web pour connaître les conditions générales actuellement applicables. Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, vous pouvez toujours contacter notre service client, joignable au +31 (0)6 - 48 14 47 78.

Le Client qui accepte les présentes Conditions Générales accepte et déclare être utilisateur et acheter des articles chez StackerOnline pour son usage personnel et ne pas les revendre dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle. Afin de maintenir le stock StackerOnline, il se réserve le droit de réduire la quantité d'articles StackerOnline pouvant être achetés sur ce site Web.

Ces conditions s'appliquent à tous les devis, offres, accords et livraisons de services ou de biens par ou pour le compte du vendeur à distance.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.

Une dérogation à ces conditions n'est possible que si cela a été expressément convenu par écrit par les parties.

 

Article 3 : Commandes sur le site Internet

La disponibilité du service

StackerOnline expédie les produits au BENELUX (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) ainsi qu'en Allemagne. Pour passer une commande sur le site Internet, vous devez :
- avoir au moins 16 ans
- être un consommateur et ne pas agir dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise.

Si un ou plusieurs articles inclus dans la commande du Client ne peuvent pas être livrés par StackerOnline (pas seulement temporairement), StackerOnline ne sera pas tenu de livrer ; dans ce cas, StackerOnline informe le client que l'article commandé n'est pas disponible et tout montant déjà reçu sera remboursé par StackerOnline.

La procédure de vente

Nous utiliserons vos informations personnelles conformément à notre déclaration de confidentialité, que vous pouvez consulter sur notre site Internet.

Les informations personnelles de l'acheteur sont nécessaires pour passer une commande. Ces données personnelles sont stockées dans la base de données de StackerOnline pour traiter la commande. Les données personnelles sont utilisées conformément à la politique de confidentialité de StackerOnline.

L'acheteur a accès à tout moment aux données et informations personnelles fournies par l'acheteur lors de la commande. StackerOnline rappelle à l'acheteur que les données personnelles doivent être complétées le plus précisément possible pour éviter des erreurs lors de l'expédition de la commande.

Après avoir passé une commande, l'acheteur recevra un e-mail de confirmation de commande. A ce moment, l'accord de livraison du produit commandé a été accepté par StackerOnline. Les conditions générales entrent donc en vigueur et sont contraignantes pour l'acheteur et pour StackerOnline.

Il peut arriver que l'acheteur ne reçoive pas de confirmation de commande en raison de problèmes temporaires de communication sur le réseau ou d'une adresse e-mail mal renseignée. Il est possible que la commande ne se soit pas déroulée correctement. Dans les deux cas, StackerOnline conseille au client de contacter le service client dans les 24 heures.

Confirmation de commande

Le contrat de vente entre StackerOnline et le Client est conclu par la confirmation écrite de la commande, qui doit être envoyée par StackerOnline au Client par courrier électronique.

Refus de la commande

Bien que tous les efforts soient faits pour servir chaque client, StackerOnline se réserve le droit de refuser les commandes passées pour quelque raison que ce soit. StackerOnline se réserve également le droit de résilier le contrat de fourniture d'un produit, sans assumer l'obligation d'indemniser l'acheteur pour les pertes autres que le montant reçu par StackerOnline par l'acheteur pour cette commande, dans les situations suivantes :

- dans le cas exceptionnel où le produit n'est pas disponible ou apparaît en rupture de stock après réception d'une confirmation de commande par l'acheteur.

- La commande est détectée par les systèmes de sécurité comme étant inhabituelle ou comme une possible forme de fraude.

- StackerOnline a des raisons de croire que l'acheteur n'a pas atteint l'âge de 16 ans.

- StackerOnline a des raisons de croire que l'acheteur agit dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise.

- En cas de fautes d'orthographe, d'erreurs sur le prix des produits ou d'autres erreurs sur le site Internet.

- StackerOnline n'est pas en mesure de livrer le produit à l'adresse de livraison.

- En cas de force majeure

 

Article 5 Droit applicable

Le droit néerlandais est appliqué à nos conditions générales. Tout contrat d'achat de marchandises sur notre site Web et tout litige en découlant sont également régis par le droit néerlandais.

 

Article 6 Prix et paiement

 

6.1. Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Tous les prix sur le site Internet sont indiqués avec 9 % de TVA (taxe sur la valeur ajoutée), conformément à la loi néerlandaise.

 

6.2 Tarifs

Les prix sur notre site Web sont sujets à changement de notre part sans préavis. Les prix indiqués au moment de la commande et sur la confirmation de commande sont les prix en vigueur à ce moment-là.

Dans le cas où une erreur ou un défaut technique se produit et que le prix des marchandises peut être incorrect, nous ne sommes pas obligés de fournir les marchandises (sur la base de ce prix incorrect).

Dans ce cas, soit nous annulerons votre commande et vous rembourserons le prix d'achat, soit nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez poursuivre la commande (en fonction du prix correct). Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si vous ne souhaitez pas poursuivre la commande (sur la base du prix correct), nous annulerons votre commande et vous rembourserons le prix que vous avez déjà payé. Lorsque le prix correct des marchandises est inférieur à notre prix indiqué, nous pouvons (à notre discrétion) poursuivre votre commande et facturer le montant inférieur lors de l'expédition.

Sauf indication contraire, tous les prix incluent la TVA (le cas échéant)

Les éventuels frais de port vous seront signalés dans le panier avant de passer votre commande.

 

6.4. Options de paiement

StackerOnline propose une variété d'options de paiement sécurisées, notamment : iDeal, Paypal, Visa, Bancontact, virement bancaire, MasterCard et American Express. Nous utilisons Ingenico Payments pour traiter nos paiements et les données relatives à ce contexte sont partagées entre et avec Ingenico Payments.

Lors d'un paiement par carte de crédit, le titulaire de la carte de crédit sera immédiatement débité de la transaction.

 

6.5. Sécurité des paiements

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantissons un environnement Web sécurisé. Si vous payez par voie électronique, nous prendrons les mesures de sécurité appropriées.

Dans le cadre légal, nous sommes autorisés à nous informer si vous pouvez remplir vos obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, nous avons de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, nous sommes en droit de refuser une commande motivée ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

Nous garantissons que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. .

Pour StackerOnline, la sécurité lors du passage des commandes en ligne est essentielle. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés. Les données confidentielles de paiement sont transmises directement et cryptées (SSL) à la banque.

 

Article 7. Livraison

La livraison des produits commandés est effectuée par des transporteurs sélectionnés. Pour éviter des problèmes de livraison (adresses mal saisies, aucune personne présente à l'adresse de livraison, etc.), l'acheteur doit saisir correctement les coordonnées et les vérifier à nouveau après le placement. Une fois la commande transférée au transporteur, StackerOnline enverra à l'acheteur un code track & trace par e-mail, afin que l'acheteur puisse consulter à tout moment l'état de la commande.

 

7.1. Conditions de livraison

StackerOnline fera tout son possible pour livrer la commande dans le délai prévu. L'acheteur est responsable de saisir l'adresse de livraison correcte. En cas de problème de livraison dû à une erreur dans l'adresse de livraison (qui peut être dédiée à l'acheteur), StackerOnline n'est pas responsable de la perte (partielle) de la commande. Dans le cas où StackerOnline aurait besoin de plus d'informations pour la livraison, l'acheteur peut être contacté par StackerOnline pour fournir des informations supplémentaires. Cela peut entraîner un retard dans le délai de livraison.

Toutes les conditions de livraison ci-dessus (y compris le délai de livraison) indiquées sur le site Internet doivent être considérées comme des délais de livraison prévus et non comme des délais de livraison garantis. Aucune réclamation ne pourra jamais être faite concernant le délai de livraison.

Nous ferons des efforts raisonnables pour livrer les marchandises à la date convenue. Si aucune date n'est indiquée, nous livrerons la marchandise dans les 30 jours à compter du jour où vous passez votre commande et celle-ci est acceptée par nous. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais.

Après dissolution conformément au paragraphe précédent, nous vous rembourserons immédiatement le montant que vous avez payé.

En cas de circonstances imprévues (par exemple conditions météorologiques défavorables, retards imprévisibles dus aux embouteillages, travaux routiers, déviations ou pannes mécaniques), nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans ces délais et nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison. livrer les marchandises si le retard est entièrement ou partiellement causé par de telles circonstances. Dans le cas où une livraison n’aurait pas lieu, nous convenirons avec vous d’une autre date de livraison. Nous ne sommes pas non plus responsables de tout retard de livraison causé par l'indisponibilité de quelqu'un pour prendre livraison des produits. Il est de votre responsabilité de contacter la poste ou la société de messagerie concernant les marchandises qui n'ont pas pu être livrées en raison de votre indisponibilité.

 

7.2. Produits endommagés, incomplets ou incorrects

Dans le cas où la commande serait livrée incomplète ou défectueuse, l'acheteur doit immédiatement en informer StackerOnline par téléphone ou par e-mail dans les plus brefs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande). StackerOnline s'occupera alors de l'affaire ; l'acheteur doit toujours informer StackerOnline et attendre les instructions. Un acheteur qui renvoie le produit à ses frais, sans en informer StackerOnline et sans attendre les instructions de StackerOnline, ne pourra prétendre à aucun remboursement des frais engagés par l'acheteur, ni tenir StackerOnline pour responsable de l'envoi de retour.

Dans le cas où un acheteur reçoit un produit qu'il n'a pas commandé, il doit en informer StackerOnline dans les plus brefs délais (dans les 24 heures suivant la livraison de la commande). L'acheteur doit organiser le retour du produit après avoir reçu les instructions de StackerOnline. StackerOnline prendra alors en charge les frais de retour et fera envoyer un nouveau produit à l'acheteur.

 

7.3. Produits manquants

Si une commande qui a été expédiée ou est en cours d'expédition par StackerOnline à l'acheteur est manquante, disparaît ou si l'acheteur prétend que la commande n'a pas été livrée (malgré les informations disponibles, telles que les données de suivi et de traçabilité fournies par le transporteur, indiquez le contraire), la procédure de réclamation sera lancée et nous attendrons d'abord le résultat de cette procédure avant de rembourser le montant de l'achat ou de renvoyer le produit. Dans ce cas, l'acheteur doit coopérer pleinement à la procédure de réclamation du transporteur. Si la commande est perdue suite à une erreur du transporteur (et une fois la procédure de réclamation terminée), StackerOnline remboursera le montant transféré ou renverra la commande.

Si la commande n'a pas été livrée à l'adresse de livraison (ou au point de retrait) de l'acheteur dans un délai de 7 jours, l'acheteur est tenu d'en informer le service client StackerOnline par email dans un délai de 7 jours.

 

7.4 Disponibilité des produits

Les informations sur ce site Web concernant la disponibilité sont sujettes à changement sans préavis. Nous ne pouvons garantir la disponibilité constante des produits sur ce site. Toutes les commandes sont toujours soumises à la disponibilité actuelle.

 

Article 8. Retours

Tout produit commandé sur le site peut être retourné dans un délai de 14 jours après sa livraison à l'acheteur, sans indication de motif (veuillez noter l'exception ci-dessus : si le produit est livré défectueux ou incomplet, l'acheteur doit envoyer un e-mail à au service client StackerOnline et attendez des instructions supplémentaires).

Le droit de retourner le produit ne s'applique que si le produit et l'emballage peuvent être retournés exactement dans le même état dans lequel ils ont été livrés. L'acheteur est uniquement autorisé à ouvrir l'emballage pour évaluer le produit et décider s'il souhaite conserver le produit. En cas de retour, le produit ne doit jamais avoir été utilisé et/ou porté.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez visiter la section retours et remboursements du site Web.

Le Client ne peut faire valoir son droit de retour que si les conditions suivantes sont remplies :

• les articles, s'ils sont scellés, sont également retournés tels quels, sans que le sceau ne soit brisé ;
• les articles retournés ne doivent pas être utilisés, portés, lavés ou endommagés ;
• l'étiquette du produit doit toujours être collée sur l'article, ainsi que la garantie ;
• les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine (ou un autre de même résistance), accompagnés d'éventuels accessoires ou manuels ;
• Le colis doit porter l'adresse indiquée sur la facture (ou les factures correspondantes si les retours font partie de différents bons de commande) accompagnant la commande et indiquant l'adresse du service client. L'étiquette de livraison apposée sur le carton doit être recouverte.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple par écrit par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser pour cela le formulaire modèle européen révocation , mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise.

Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.

Si la livraison d'un produit comprend plusieurs expéditions ou parties : le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu la dernière expédition ou partie ;

Pendant le délai de réflexion, vous devez manipuler le produit et l'emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous le feriez dans un magasin.

Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des biens résultant d'une utilisation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise sans délai, mais au plus tard 14 jours après le jour où vous nous communiquez votre rétractation du contrat. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devez retourner le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

 

Les articles doivent être envoyés à - De Body en Health Store BV, à l'attention de StackerOnline, Nieuwe Binnenweg 5, 3014 GA Rotterdam, Pays-Bas - avec expédition par courrier dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle le Client a reçu les articles. Après le retour des articles à StackerOnline, le contrat de vente sera considéré comme totalement annulé et toutes les obligations, droits ou réclamations relatifs deviendront caduques, à moins que les articles retournés à StackerOnline ne soient endommagés. Dans ce cas, StackerOnline a le droit de retenir les paiements déjà effectués par le Client et de restituer les produits retournés. A réception des marchandises retournées, StackerOnline vérifie le respect de la procédure susmentionnée et si toutes les conditions sont remplies. Dès qu'il pourra être confirmé que toutes les conditions prévues ont été remplies, StackerOnline enverra au Client un e-mail confirmant que le retour a été accepté, et la confirmation sera envoyée à l'établissement de crédit ou à Ingenico / Paypal dans les 14 jours suivant remise du retour envoyé pour procéder au remboursement. Les modalités de remboursement du montant dû dépendent de l'établissement de crédit du client ou d'Ingenico /Paypal et ne sont en aucun cas contrôlées par StackerOnline. Le montant devra être remboursé exclusivement en faveur du Client ayant effectué le paiement.

Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, le Client n'a pas droit au remboursement du montant versé à StackerOnline ; cependant, le Client a le droit, à ses propres risques et frais, de demander le retour de l'article, mais si le Client ne demande pas le retour de l'article, StackerOnline a le droit de le retenir ainsi que le montant reçu dans le cadre de la transaction.

L'acheteur est responsable du retour de la commande et assume tous les risques liés à l'expédition. StackerOnline conseille à l'acheteur de retourner le produit assuré. Dans le cas où un retour assuré est perdu, endommagé ou si la livraison est refusée (par exemple, si une signature valide pour réception ne peut être présentée par le transporteur), l'acheteur a la possibilité de tenir le transporteur pour responsable. Dans ce cas, l'acheteur, en tant qu'expéditeur du retour, doit engager une procédure de réclamation auprès du transporteur auquel il a fait appel pour le retour. L'acheteur doit conserver le reçu d'expédition, qui indique les détails de suivi et de traçabilité de l'envoi de retour assuré, afin de pouvoir tenir le transporteur responsable si l'envoi de retour est perdu ou endommagé ou si la réception de l'envoi de retour est contestée.

Les frais de retour de la commande pendant la période d'essai de 14 jours et les frais de retour d'un produit suite à une demande de réparation ou de garantie (en cas de défauts survenus après utilisation du produit par l'acheteur) sont à la charge de l'acheteur. En cas d'annulation dans le délai indiqué, StackerOnline remboursera le montant payé par l'acheteur sur le compte avec lequel le produit a été payé dans les 14 jours suivant le retour de la commande (les frais de retour ne seront pas remboursés).

 

Article 9. Réclamations et litiges

Les réclamations peuvent nous être soumises par écrit (ou par e-mail à info@stackeronline.com ) et seront confirmées pour réception dans les 24 heures et traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, nous vous informerons dans les 14 jours du délai de réponse plus détaillé.

Dans tous les cas, vous devez nous accorder au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation d'un commun accord. Si la réclamation n'est pas résolue après ce délai, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne, que vous pouvez trouver ici http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Les consommateurs ont la possibilité d'utiliser cette plateforme pour résoudre les litiges.

 

Article 10. Garantie et réparation

StackerOnline offre une garantie de deux ans à compter du jour de l'achat. La garantie de deux ans garantit à l'acheteur que le produit répond aux exigences d'utilisation, de fiabilité et de durabilité. La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

- Le produit est endommagé en raison d'une négligence ou d'une mauvaise utilisation (telle qu'une chute ou une rayure) de la part de l'acheteur.

- Dommages causés par une réparation ou un réglage par un tiers sans l'accord de StackerOnline.

- Destruction ou dommage causé par l'eau ou le feu (le contact avec l'eau doit être évité).

- Modifications d'apparence dues à une utilisation normale du produit (comme une décoloration des bracelets, de petites rayures sur le boîtier de la montre).

- Remplacement de la batterie, même si la batterie doit être remplacée pendant la période de garantie.

En cas de questions sur la garantie, l'acheteur peut toujours contacter le service client StackerOnline : info@StackerOnline.com .

 

Article 11. Force majeure

StackerOnline n'est pas responsable des dommages ou autres compensations liés aux défauts du contrat dus à des événements qui ne peuvent être attribués à StackerOnline. Aucune responsabilité ne s'applique, entre autres, en cas d'intervention gouvernementale, de législation nouvelle/modifiée, de guerre, d'incendie, d'inondation, de grève, d'interdiction, de sabotage, de conditions météorologiques, de défauts de livraison des fournisseurs et d'empêchements dus à des activités criminelles.

Article 12. Données personnelles et vie privée

StackerOnline respecte les conditions de confidentialité telles que décrites dans la « Loi sur la protection des données personnelles ». Par exemple, l'acheteur a toujours la possibilité de modifier, supprimer ou vérifier ses données personnelles en se connectant au site Internet.

StackerOnline enregistre les données saisies dans un fichier. Les données seront utilisées uniquement pour finaliser la commande et seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour résoudre tout problème concernant l'expédition de la commande. StackerOnline garantit que les données personnelles seront utilisées avec soin. Les données ne seront pas partagées avec un tiers, sauf si cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution de la commande ou de la réparation.

Article 13. Loi applicable

Le droit néerlandais s'applique à la commande et aux autres accords entre StackerOnline et les acheteurs, quel que soit le lieu de résidence de l'acheteur et quel que soit le pays où le produit est livré.